案例欣賞

變革學習案例-長期照護機構服務革新

日期: 2013-08-07
 賞析

變革學習觀點:

(一)以變革學習為循環:

   持續以提升品質之變革作為學習之基礎,運用『學習→改變→建立新標準→學習→改變』循環,達成組織與個人成長。

(二)以顧客需求為導向:

   長期照護轉介窗口單一化、服務多元化,延續門診、急診、住院更完善之醫療照護。

(三)以團隊合作為主體:

   透過院長、長官支持,與團隊合作整合資源客服單位間的衝突,提供顧客連續性、方便性、可近性之服務。

(四)以共同願景為目標:

   以醫院願景及長期照護團隊之願景為最高信念,集中團隊的能量,達成一致性目標。

 

專家賞析:

  學習從體驗「改變」、深化「改變」、內化「改變」三階段的變革學習後,讓「改變」成為習以為常的工作價值,藉此將品質提升貫徹在日常作業的規劃與推動的過程中,建構醫院『學習→改變→建立新標準→學習→改變』循環,發展顧客導向及流程導向的管理制度。

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