案例欣賞

變革學習案例-醫療機構第一線部門服務革新

日期: 2013-08-12

案例名稱:醫療機構功能部門之組織變革暨服務革新

變革學習觀點

一、以顧客價值為核心,展開品質提升策略:每年策略規劃會優先考慮顧客價值,以顧客價值為策略核心。

二、連結核心事業、核心流程、專案計畫策略變革團隊,部署病歷室作業層次之改善:品質推動策略係由全院策略目標層次展開至各團隊營運層次,再落實到功能部門作業層次的改善。換言之,部門之品質提升非自絕於醫院整體之外,而是與總體目標有密切關聯。

三、結合新制評鑑基準,落實病歷室日常管理:品質推動的策略除了考量顧客價值、醫院總體策略目標外,另外對於日常作業更注意其是否符合新制醫院評鑑基準的要求與水準,故結合評鑑基準將日常作業規格標準化,同時藉由監控與評核發現之異常事項,隨即以PDCA模式進行改善,非部門獨立所能完成者,則回饋到策略變革層次藉由跨科室、創新突破方法解決,建立一個兼具維持與改善之管理系統。

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