課程資訊

2014年7月4日將於台北市新領域教育訓練中心舉辦「如何在服務系統的企劃設計階段做好品質保證-品質機能展開(QFD)與失效模式效應分析(FMEA)的認識與應用」課程

日期: 2014-06-03

 如何在服務系統的企劃設計階段做好品質保證

-品質機能展開(QFD)與失效模式效應分析(FMEA)的認識與應用

讓服務具有特色,同時避免失效!

一、前言

多組織習慣在營運系統或服務上線後才開始解決問題,進行改善。換言之,以非常快的速度完成前置作業,卻在正式運作之後出現層出不窮的問題。即使大規模的進行設計變更、不斷的進行品質改善,終究是對一個不理想系統所進行的補救措施,其管理成本必高,事倍而功半,甚至徒勞無功。

學習在企劃設計階段進行預防性設計,或應用企劃設計之方法工具,以預防的精神重新改良現有之服務系統,是對提升醫療品質之觀念認知與方法應用的重要進階。本課程將介紹兩個企劃設計階段相關方法之應用-品質機能展開Quality Function Deployment,失效模式與效應分析Failure Mode and Effect Analysis

QFD種有系統的技術方法,從掌握顧客的需求(VOC),轉換成品質要素來訂定產品或服務設計品質的標準,再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質,以及製造工程各要素或服務流程各要素的相互關係上,使產品或服務在企劃設計階段就完成品質保證,符合顧客需求。

FMEA,為一種預防性技術,在設計確定之前,先尋求失效的可能原因或失效徵兆,並分析失效對上一層次的影響,在失效未真正發生之前設法消除或減少其發生機率、或降低失效造成危害之水準,以提高產品/服務之可靠性。

學習如何以QFD掌握顧客的需求,進行符合顧客價值的設計;學習如何以FMEA分析失效模式與原因,進行預防重要功能失效的設計。進一步學習整合應用此二項方法,設計令顧客信任及令顧客感動的服務,是本課程的主要目的。

二、   學習重點

本課程學習的重點

1.認識『顧客價值』與『品質』

2.認識並學習如何應用『QFD

3.認識並學習如何應用『FMEA

4.認識並學習如何整合應用『QFDFMEA

三、授課對象

1.醫療機構經營企劃部門(院長室、營運中心、醫品中心、企劃室)之主管、高專、專員

2.醫療機構醫療部門主管(各醫療部、科主任)

3.醫療機構護理、醫事及行政部門主管

4.QFDFMEA有興趣的人員

四、主講人

李政修

汎奇國際管理顧問有限公司 總經理

財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會「醫療品質獎」評審委員暨評審團工作小組

  2000年起,創立「汎奇國際管理顧問有限公司」,以豐富的經驗、紮實的學理基礎深入健康醫療產業,輔導醫院有系統地推動「變革學習」。不僅成功改變醫院的經營體質,也大幅提升其績效,是「變革學習三部曲」的原創者與推手。

著作:《改變,才有力量!》-活化組織的變革學習三部曲

、課程內容

時間

研 習 主 題

大     綱

09:00

ı

16:00

「顧客價值」與「品質改善」

1.「品質改善」的觀點

2.「顧客價值」的觀點

Q & A

QFD」的認識與應用

1.認識「新服務開發」

2.「品質表」的應用從顧客聲音的掌握到服務系統的設計

3.QFD」的展開系統認識與應用

Q & A

FMEA」的認識與應用

1.FMEA」的基本觀念

2.應用「FMEA」進行避免重要功能失效的預防設計

Q & A

QFDFMEA」的整合應用

整合應用「QFDFMEA設計令顧客信任及令顧客感動的服務

Q & A

本主題亦推出『包班學習』型態,詳情請洽TEL02-2794-8798陳小姐

  


 

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