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日期: 2014-06-03 | ||||||||||||||||
如何在服務系統的企劃設計階段做好品質保證 -品質機能展開(QFD)與失效模式效應分析(FMEA)的認識與應用 《讓服務具有特色,同時避免失效!》 一、前言 許多組織習慣在營運系統或服務上線後才開始解決問題,進行改善。換言之,以非常快的速度完成前置作業,卻在正式運作之後出現層出不窮的問題。即使大規模的進行設計變更、不斷的進行品質改善,終究是對一個不理想系統所進行的補救措施,其管理成本必高,事倍而功半,甚至徒勞無功。 學習在企劃設計階段進行預防性設計,或應用企劃設計之方法工具,以預防的精神重新改良現有之服務系統,是對提升醫療品質之觀念認知與方法應用的重要進階。本課程將介紹兩個企劃設計階段相關方法之應用-品質機能展開Quality Function Deployment,失效模式與效應分析Failure Mode and Effect Analysis。 QFD,一種有系統的技術方法,從掌握顧客的需求(VOC),轉換成品質要素來訂定產品或服務設計品質的標準,再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質,以及製造工程各要素或服務流程各要素的相互關係上,使產品或服務在企劃設計階段就完成品質保證,符合顧客需求。 FMEA,為一種預防性技術,在設計確定之前,先尋求失效的可能原因或失效徵兆,並分析失效對上一層次的影響,在失效未真正發生之前設法消除或減少其發生機率、或降低失效造成危害之水準,以提高產品/服務之可靠性。 學習如何以QFD掌握顧客的需求,進行符合顧客價值的設計;學習如何以FMEA分析失效模式與原因,進行預防重要功能失效的設計。進一步學習整合應用此二項方法,設計令顧客信任及令顧客感動的服務,是本課程的主要目的。 二、 學習重點 本課程學習的重點: 1.認識『顧客價值』與『品質』 2.認識並學習如何應用『QFD』 3.認識並學習如何應用『FMEA』 4.認識並學習如何整合應用『QFD+FMEA』 三、授課對象 1.醫療機構經營企劃部門(院長室、營運中心、醫品中心、企劃室)之主管、高專、專員 2.醫療機構醫療部門主管(各醫療部、科主任) 3.醫療機構護理、醫事及行政部門主管 4.對QFD、FMEA有興趣的人員 四、主講人 李政修 汎奇國際管理顧問有限公司 總經理 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會「醫療品質獎」評審委員暨評審團工作小組 2000年起,創立「汎奇國際管理顧問有限公司」,以豐富的經驗、紮實的學理基礎深入健康醫療產業,輔導醫院有系統地推動「變革學習」。不僅成功改變醫院的經營體質,也大幅提升其績效,是「變革學習三部曲」的原創者與推手。 著作:《改變,才有力量!》-活化組織的變革學習三部曲 五、課程內容
註:本主題亦推出『包班學習』型態,詳情請洽TEL:02-2794-8798陳小姐 |
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