課程資訊

2015年7月24日將於台北市新領域教育訓練中心舉辦「醫療照護機構第一線人員感動服務研習」課程

日期: 2015-06-12

醫療照護機構

第一線人員感動服務研習

    如何創造不可替代的醫療服務優勢,是醫療服務機構在經營課題上的重要思索。醫療服務產業對「病患優先」的詮釋,已從「如何獲得病患滿意」逐漸進化成「如何保有病患的忠誠度」,也就是提供病患一種能切身體會的附加價值,那就是「感動的服務」

    建構感動服務文化,由內而外驅動組織成員的良好服務表現,是醫院競爭力的重要關鍵。惟有服務人員具備正確的服務心態與醫療服務觀念,進而藉由貼心的服務方式與技巧才能提供真正令顧客感動的服務,強化病患與家屬的信任與忠誠度,達到整體醫院服務承諾的形象與價值。      

【研習內容】

  

  

        

08:30-09:00

   

09:00-12:00

感動服務”心”體驗

1.何謂好服務

2.如何用體貼的心與顧客應對

3.如何做好服務禮儀

4.如何抓住「關鍵時刻」做好「關鍵服務」

5.演練

12:00-13:00

午    餐

13:00-16:00

顧客感動的服務技巧與品質的提升

1.顧客如何感受服務

2.顧客感動的服務方式

3.提升服務品質的方法

4.客訴轉換商機的技巧

5.演練

16:00~

   

【授課對象】

1.第一線服務人員

2.臨床及行政部門主管與人員

【講師介紹】

劉桂芬

現任

汎奇國際管理顧問有限公司 服務品質顧問

經歷

觀光局                                              旅館星級評鑑委員

蘇州太湖大學堂                               籌備執行長

頂新國際集團                                   教育訓練中心協理

墾丁悠活渡假村                               人力資源部總監

凱撒大飯店總公司                           人力資源部協理

日本青木集團-墾丁凱撒大飯店       總裁特別助理     

美國Westin集團-墾丁凱撒大飯店   人力資源部經理

臺灣錫安國際會議顧問公司             執行總監 

  


 

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