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日期: 2016-08-01 | ||||||||||||||||||
醫療照護機構 第一線人員感動服務研習 如何創造不可替代的醫療服務優勢,是醫療服務機構在經營課題上的重要思索。醫療服務產業對「病患優先」的詮釋,已從「如何獲得病患滿意」逐漸進化成「如何保有病患的忠誠度」,也就是提供病患一種能切身體會的附加價值,那就是「感動的服務」! 建構感動服務文化,由內而外驅動組織成員的良好服務表現,是醫院競爭力的重要關鍵。惟有服務人員具備正確的服務心態與醫療服務觀念,進而藉由貼心的服務方式與技巧,才能提供真正令顧客感動的服務,強化病患與家屬的信任與忠誠度,達到整體醫院服務承諾的形象與價值。
【研習內容】 【授課對象】 1.第一線服務人員 2.臨床及行政部門主管與人員 【講師介紹】 劉桂芬 現任: 汎奇國際管理顧問有限公司 服務品質顧問 經歷: 觀光局 旅館星級評鑑委員 蘇州太湖大學堂 籌備執行長 頂新國際集團 教育訓練中心協理 墾丁悠活渡假村 人力資源部總監 凱撒大飯店總公司 人力資源部協理 日本青木集團-墾丁凱撒大飯店 總裁特別助理 美國Westin集團-墾丁凱撒大飯店 人力資源部經理 臺灣錫安國際會議顧問公司 執行總監 報名表下載 |
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