醫療照護機構

第一線人員感動服務研習

    如何創造不可替代的醫療服務優勢，是醫療服務機構在經營課題上的重要思索。醫療服務產業對「病患優先」的詮釋，已從「如何獲得病患滿意」逐漸進化成「如何保有病患的忠誠度」，也就是提供病患一種能切身體會的附加價值，那就是「感動的服務」！

    建構感動服務文化，由內而外驅動組織成員的良好服務表現，是醫院競爭力的重要關鍵。惟有服務人員具備正確的服務心態與醫療服務觀念，進而藉由貼心的服務方式與技巧，才能提供真正令顧客感動的服務，強化病患與家屬的信任與忠誠度，達到整體醫院服務承諾的形象與價值。

【研習內容】

【授課對象】

1.第一線服務人員

2.臨床及行政部門主管與人員

【講師介紹】

劉桂芬

現任：

汎奇國際管理顧問有限公司 服務品質顧問

經歷：

觀光局                                               旅館星級評鑑委員

蘇州太湖大學堂                                 籌備執行長

頂新國際集團                                    教育訓練中心協理

墾丁悠活渡假村                                人力資源部總監

凱撒大飯店總公司                             人力資源部協理

日本青木集團-墾丁凱撒大飯店         總裁特別助理     

美國Westin集團-墾丁凱撒大飯店     人力資源部經理

臺灣錫安國際會議顧問公司               執行總監

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