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2017年7月28日將於台北市新領域教育訓練中心舉辦「第一線人員感動服務研習」課程

日期: 2017-07-03

如何創造不可替代的醫療服務優勢,是醫療服務機構在經營課題上的重要思索。醫療服務產業對「病患優先」的詮釋,已從「如何獲得病患滿意」逐漸進化成「如何保有病患的忠誠度」,也就是提供病患一種能切身體會的附加價值,那就是「感動的服務」

    建構感動服務文化,由內而外驅動組織成員的良好服務表現,是醫院競爭力的重要關鍵。惟有服務人員具備正確的服務心態與醫療服務觀念,進而藉由貼心的服務方式與技巧才能提供真正令顧客感動的服務,強化病患與家屬的信任與忠誠度,達到整體醫院服務承諾的形象與價值。

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