影音紀錄
「平衡計分卡」的應用智略
應用『平衡計分卡』之後,你的組織有發生了什麼改變嗎?有沒有產生新的力量? 這幾年台灣的醫療產業也開始學習應用『平衡計分卡』進行策略管理,改善經營成效。過程中我觀察到,應用『平衡計分卡』確實帶給醫療機構幾個重要的學習,包括:重視非財務績效與財務績效的平衡、從不同經營管理構面中學習掌握績效指標之間的因果關連、以及重視目標管理。 同時我也觀察到,許多標榜引進平衡計分卡應用的組織,卻經常發生這些現象:1.一味地追求績效衡量的數據系統,實質的策略、創新行為卻未見精進。2.沒有策略主題,或策略焦點模糊。3.普遍應用於日常管理之異常監測,以策略為焦點之指標選擇明顯不足。4.只有少數部門進行策略展開。5.醫療部門未參與。6.只進行功能別部門展開,缺乏跨部門之展開應用

 

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