許多組織習慣在營運系統或服務上線後才開始解決問題，進行改善。換言之，以非常快的速度完成前置作業，卻在正式運作之後出現層出不窮的問題。即使大規模的進行設計變更、不斷的進行品質改善，終究是對一個不理想系統所進行的補救措施，其管理成本必高，事倍而功半，甚至徒勞無功。學習在企劃設計階段進行預防性設計，或應用企劃設計之方法工具，以預防的精神重新改良現有之服務系統，是對提升醫療品質之觀念認知與方法應用的重要進階。本課程將介紹兩個企劃設計階段相關方法之應用－品質機能展開Quality Function Deployment，失效模式與效應分析Failure Mode and Effect Analysis