近年來衛福部旗山醫院逐漸往上爬升，再度成為社區民眾的主要選擇之一！面對窘困的情況，旗山醫院以不同的信念與態度改寫自己的歷史，這幾年的經營成效有目共睹。能夠蛻變與成長，最重要的因素在於他們對「病人價值」及「經營品質」所堅持的認知與態度。透過有系統的持續改善，培養組織具備因應環境變化的能力，在變革行動過程中組織不斷的學習，從既有之組織蛻變為有能力挑戰更高難度、創造更高價值的營運型態。並於過程中有效整合應用各類品質管理方法系統，是旗山醫院進行變革活動過程中的重要學習，同時也反映出歷任領導人的策略觀點與格局！
2009年八八風災造成高雄山區重受創，當時旗山醫院因醫護人力嚴重不足及設備老舊，無法收治重症傷患，許多病人必須轉至義大醫院及高雄榮總救治。經歷八八風災後更突顯旗山醫院地理位置及偏遠地區醫療服務的重要性，地方各界特別期待旗山醫院能有所改變以提升醫療服務水準，於是衛福部全力投注各項資源支持旗山醫院進行轉型改革。
為改善整體醫療服務品質，旗山醫院於2010年底聘請「汎奇國際管理顧問公司」李政修總經理為管理顧問進行變革學習輔導。由院長、副院長帶領全院進行變革學習，擬定醫院總體策略、目標及推動計畫。在變革學習中導入平衡計分卡BSC策略管理方法，以策略核心團隊進行運作，成立以專(次專)科之策略績效為目標的事業團隊。例如：腸胃科事業團隊、神經外科事業團隊等。並由醫師領導，以跨專業的方式組成事業與流程團隊，共同改善該事業與流程之品質與營運績效。團隊成員來自各科室，打破部門框架，自2010年至2023年已成立28個事業與流程團隊進行跨專業合作，並持續運作。
每年年底由院長帶領所有團隊，檢討過去一年經營成效及擬定新年度願景與策略目標，並將策略主題展開至各策略核心團隊的目標與計畫，進一步展開各單位。新年度開始各策略團隊與部門即展開行動方案，連結醫院願景，讓全體員工參與願景的實踐。
為實踐醫院願景，透過變革學習方法教導及實際參與不同層次的改變行動，讓全體員工逐步對醫院策略目標付諸行動：
(1)日常團隊運作：全體組織成員皆參與策略核心團隊運作，每週由領導人與成員共同討論團隊運作成效或困難，讓全員有參與的成就感。
(2)每月、季檢討：團隊負責人及幹事出席每月、季之檢討報告，院長及一級主管全程參與團隊對話、溝通、關心、激勵、反思，讓團隊能更勇於面對問題，接受挑戰。
(3)年度總檢討：每年底辦理策略行動共識營，院長親自主持，策略核心團隊提出年度總檢討並進行開放及深度意見交流，討論並確定下年度的策略團隊目標與計畫，形成願景策略之共識。
至2024年，旗山醫院藉由變革學習之實踐建立策略績效管理模式已推動14年，成效顯著。員工親自參與願景、策略、目標訂定，展現改變、提升品質的決心。規劃短期可見的目標，挑戰更高目標，逐步實踐願景。未來將持續以策略績效檢討與策略目標調整方式，改善創新服務項目及流程，建立品質流程導向管理，持續邁向卓越。
– 指導衛福部旗山醫院應用變革學習暨BSC策略管理提升經營成效案例摘要
– 摘自衛福部旗山醫院參加第十四屆醫療品質獎系統類機構推行組書面報告
